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工会十七大代表许宁:弘扬劳模精神 创新服务方法

   2018-10-23 07:10:46

  第一次当选为金沙js9001平台十七大代表,来自上海代表团的许宁说:“很激动,也很自豪。”其实,作为一名奋斗在一线的商场营业员,这已经是许宁在14年的时间里第四次走进北京人民大会堂。

  许宁是上海百联集团东方商厦有限企业的一名营业员,从1993年进入企业做一线工作,这一干就是25个春秋。爱岗敬业、任劳任怨、专注和爱学习,她已经成为一名“专家型员工”。

  从了解儿童心理学,到摸索出个性化的“下蹲式亲和服务”法;从拜师老劳模王裕熙,到虚心请教学校和医院的专家,掌握婴幼儿养育常识;从“许宁姐姐热线”到“许宁姐姐电子信箱”“真心换童心”服务品牌等,她的贴心服务不仅赢得了消费者的信任,以她的名字命名的“许宁劳模服务创新工作室”在近几年也在帮助更多的一线员工掌握更多的常识、提升技能,她就是大家心目中的标杆、模范。

  许宁告诉金沙js9001平台记者,为了帮助一线员工成长。在一次重要活动中,她让米技专柜的钱泽花勇挑重担,一展身手,钱泽花做的鲜肉月饼不仅特别鲜美,还获得了大家交口称赞!这也激发起小钱的积极性,她又潜心研究出花生芝麻糖的制作方法,一位顾客在品尝后对小钱的手艺竖起了大拇指。

  “劳模工作室是一个很好的平台,它不仅能够挖掘一些优秀的人才,还能把年轻人凝聚在一起,起到引领示范的作用。此外还能通传帮带等让一线员工学习到新技能,给他们提供一个舞台,更好的帮助他们成长。工作室要发挥效能,不能光凭劳模一人单打独斗,还要有过硬的团队支撑。”许宁说。

  借助互联网的春风,许宁也在创新服务方法。在许宁劳模工作室微信公众号中,有大量关于营养菜肴、健康菜谱、厨具保养常识的文章,关注度、美誉度也在不断上升。四年多来,微信粉丝群日益壮大,这一方式已被越来越多的顾客所接受。

  2003年,许宁荣获全国五一劳动奖章并于2004年建国55周年有幸获邀来北京参加庆典活动。2015年和2017年许宁又以全国劳动模范和党的十九大代表身份走进人民大会堂。“作为一名劳动模范,各级工会组织对大家也是非常关心爱护。此外,能有这些荣誉和机会,也是广大一线职工对我的信任,带着他们的重托来京参加工会十七大,我一定把他们的心声带到,履行好自己的责任。”许宁说。

  作为一名常年奋斗在一线的员工,此次工会十七大,许宁结合自身工作经历认真的准备了一份议案。这份议案的重点就是把“为员工赋能”这件事情做实、做好。

  何为“赋能”?许宁认为,不仅要提升员工“拥抱新时代、拥抱创新变革”的认知,从思想上转变固化思维,跟上时代的脚步。还要提升员工适应“场景体验式消费”的“精准”服务技能。此外,门店要对一线员工开办的专业技能培训、360度沟通管理培训等相关赋能培训。希翼今后能有更多的、行之有效的职业技能培训资助项目,为新零售从业人员的专项技能提升提供保障。(记者 谷永光)

来源:金沙js9001平台
编辑:尹文卓
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